カスタマージャーニー

カスタマージャーニー
顧客が商品・サービスの購入・利用に至るプロセスを指す。顧客がどのように商品・サービスと接点を持ったうえで認知し、興味関心を持ち、購入へと転換していくのかをマップ化することで、最適なマーケティング施策を設計することが出来る。